Política de frete
Política de Frete — Protagonist
A Protagonist trabalha com processos de envio seguros, transparentes e otimizados para garantir que sua peça chegue com qualidade e dentro do prazo estimado. Esta política explica como funcionam nossos prazos, custos e responsabilidades no transporte.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em nosso processo de separação e preparo:
- Pedidos via Pix: confirmação imediata
- Cartão de crédito: confirmação conforme operadora
- Boletos (se aplicável): compensação em até 2 dias úteis
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de Entrega
O prazo médio de entrega é de 5 a 12 dias úteis, variando conforme:
- Sua região
- Forma de envio
- Disponibilidade da transportadora
- Eventuais períodos de alta demanda
O prazo exato é exibido no checkout antes da finalização do pedido.
3. Rastreamento
Assim que seu pedido for postado, você recebe um código de rastreamento por e-mail.
Com ele, você pode acompanhar cada etapa em tempo real, desde a coleta até a entrega no seu endereço.
4. Custo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:
- CEP de destino
- Peso e dimensões dos produtos
- Método de envio disponível
Trabalhamos para oferecer a melhor relação entre rapidez, segurança e custo-benefício.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber:
- O produto pode ser encaminhado para uma unidade de retirada, ou
- Retornado ao remetente.
Em caso de retorno por ausência do destinatário ou endereço incorreto, um novo frete poderá ser cobrado.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o cliente informar um endereço incorreto, incompleto ou com dados inexistentes:
- A Protagonist não se responsabiliza pelo atraso;
- O pedido poderá retornar ao remetente;
- Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
7. Frete em Pré-vendas
Em produtos adquiridos em pré-venda, o prazo de entrega começa a contar após o período de produção, indicado na página do produto.
O processo funciona assim:
- Você garante sua peça antecipadamente;
- Produzimos após o encerramento da pré-venda;
- Enviamos dentro do prazo estipulado.
Pré-vendas podem ter prazos maiores que produtos em estoque.
8. Atrasos na Entrega
Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
- Greves
- Condições climáticas
- Problemas operacionais das transportadoras
- Datas comemorativas de alta demanda
Mesmo assim, acompanhamos o seu pedido e auxiliamos em qualquer situação.
9. Pedido Extraviado ou Perdido
Se o rastreamento indicar extravio, perda ou qualquer problema confirmado pela transportadora, você poderá escolher entre:
- Reenvio de uma nova peça (se disponível)
- Crédito na loja
- Reembolso total
Sua experiência e segurança são prioridade.
10. Dúvidas e Suporte
Se precisar de ajuda com prazos, rastreamento ou qualquer informação sobre envio:
📩 E-mail: protagonistbcompany@gmail.com
📱 Instagram: protagonistbrand.co
Respondemos rápido e sempre com clareza.