Política de reembolso

Esta Política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e reflete o compromisso da Protagonist em garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa para todos os clientes.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O valor pago será reembolsado integralmente após análise das condições da peça.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:

Sem sinais de uso;
Sem odores;
Sem lavagem;
Com etiquetas e embalagens originais;
Em perfeito estado.
2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias (Art. 26 do CDC) para solicitar a troca.
Após recebermos a peça, ela passa por avaliação técnica em até 7 dias úteis.

Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

Troca pela mesma peça (sujeito à disponibilidade),
Crédito na loja,
Reembolso total.

Defeitos por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não são cobertos.

3. Troca por Tamanho

A Protagonist oferece troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar nas mesmas condições em que foi recebida: nova, sem uso e com etiquetas.

Importante:
O cliente é responsável pelo envio da peça até nosso centro de distribuição.
Nós enviamos o novo tamanho sem custo adicional na primeira troca.

4. Condições para Aceite da Troca/Devolução

Não serão aceitas peças que apresentem:

Sinais de uso, suor ou odor;
Marcas de perfume, maquiagem ou sujeira;
Danos causados pelo cliente;
Ausência de etiquetas e embalagens originais.

Caso a peça não esteja dentro das condições, ela será devolvida ao cliente sem direito a reembolso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise da peça e seguirá conforme o método de pagamento:

Pix: reembolso em até 3 dias úteis após aprovação.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar 1 a 2 faturas (dependendo da bandeira/administradora).
Crédito na loja: liberado imediatamente após aprovação.
6. Pré-vendas e Edições Limitadas

Peças adquiridas em pré-venda ou edições limitadas seguem os mesmos direitos de troca e devolução previstos no CDC.
No entanto, a troca por outro tamanho estará sujeita à disponibilidade de estoque, podendo ser substituída por crédito ou reembolso caso a peça já esteja esgotada.

7. Prazo para Processamento

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o processo de análise e confirmação leva até 7 dias úteis.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos da peça (se aplicável)

📩 E-mail: [seu email]
📱 Instagram: [@protagonist]

Nosso time retorna rapidamente com as instruções de envio.

9. Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoção podem ser trocadas, desde que sigam todas as condições citadas acima.
Reembolso seguirá as mesmas regras, respeitando o valor pago.